Technicien Support Applicatif N1 (H/F)

Rejoignez Weda, une entreprise innovante dans le secteur de la santé. En tant que Technicien Support Applicatif N1, vous serez responsable de fournir une assistance technique et fonctionnelle aux utilisateurs de notre logiciel médical. Vous analyserez et diagnostiquerez les incidents techniques, proposerez des solutions adaptées et contribuerez à l'amélioration continue de notre logiciel. Vous devez avoir au moins deux ans d'expérience dans le support technique et une bonne maîtrise des environnements informatiques.

• Répondre aux appels entrants des clients Weda, analyser et diagnostiquer les incidents techniques.
• Proposer des solutions adaptées pour résoudre les incidents et assurer une utilisation optimale du logiciel.
• Transmettre / escalader les anomalies complexes vers le niveau de support supérieur lorsque nécessaire.
• Disposant d’une expérience d’**au moins deux ans dans le support technique**, vous êtes à l’aise avec les demandes support de niveau 1 et pour accompagner les clients à distance.
• Vous êtes curieux(se), doté(e) d’un bon relationnel, aimez résoudre des problèmes et avez le sens du service.
• Être garant de la satisfaction de vos clients est votre première préoccupation.
• Vous avez une bonne maîtrise des environnements informatiques (systèmes d’exploitation, réseaux de base, applications logicielles) et systèmes de gestion de tickets.

**🔧 L’environnement technique**

• Windows & MacOS, Systèmes internes de santé
• Notre solution est développée en Angular, .Net