Chargé de Réclamations Clients et Médiation

Rejoignez notre équipe en tant que Chargé(e) de Réclamations Clients et Médiation. Vous serez responsable de traiter les réclamations de niveau 2 et les saisines de la médiation de l'assurance. Vous travaillerez dans un environnement dynamique et en constante évolution, avec des interactions internes et externes. Une formation supérieure à dominante juridique et une expérience opérationnelle en assurance sont requises.

• Analyser les demandes de réclamations et formaliser les réponses en s’adaptant au profil du réclamant.
• Traiter les réclamations dans le respect des obligations réglementaires et contribuer à l’amélioration continue des produits.
• Traiter les saisines de la Médiation de l’assurance, exécuter les décisions du Médiateur et mettre en place les actions correctives associées.