Manager - Responsable Technologie des Centres de Contacts H-F

Rejoignez notre équipe en tant que Responsable Technologie des Centres de Contacts. Vous serez en charge de piloter et optimiser notre plateforme omnicanale de Centre de Relation Client, en garantissant une qualité de service irréprochable. Vous encadrerez une équipe d'une dizaine de collaborateurs, participerez à l'élaboration de la feuille de route des projets, superviserez l'intégration des solutions et assurerez la qualité des livrables. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes IT et les métiers.

• Piloter et optimiser la plateforme omnicanale de Centre de Relation Client, garantir une qualité de service et un maintien en conditions opérationnelles.
• Encadrer, motiver et développer une équipe d’une dizaine de collaborateurs, définir les objectifs individuels et collectifs.
• Participer à l’élaboration et maintenir la feuille de route des projets liés aux solutions de centre de contacts, superviser l’intégration des solutions.