Technicien support technique Allemand H/F

Rejoignez notre équipe en tant que Technicien Support Technique Allemand H/F. Vous serez responsable de fournir un support technique de premier niveau aux clients, de gérer les demandes techniques et de collaborer avec d'autres équipes pour garantir une expérience client optimale. Vous devez avoir une connaissance de l'allemand, une expérience préalable dans le support technique est appréciée, et une capacité d'analyse et de résolution de problèmes techniques simples.

• Assurer un support technique de premier niveau auprès des clients, gérer les demandes techniques et collaborer avec les autres équipes.
• Gérer et enregistrer les incidents et demandes des clients, assurer une première analyse et qualification des problèmes signalés.
• Fournir une assistance technique sur l'utilisation des outils, logiciels et matériels aux partenaires et prestataires.
• **Formation/Expérience :** *Bac+2 (débutant accepté). Première expérience de hotline bureautique appréciée.*
• **Compétences techniques :**
• *Connaissance des outils de gestion des tickets (CRM, outils ITSM).*
• *Compréhension des environnements logiciels et matériels courants.*
• *Bonne capacité d’analyse et de résolution de problèmes techniques simples.*
• **Langues :** *La connaissance de l’allemand est indispensable.*
• **Compétences comportementales :**
• ***Orientation client** : Capacité à maintenir une attitude professionnelle et empathique en toutes circonstances.*
• ***Rigueur** : Assurer un suivi précis et organisé des demandes clients.*
• ***Esprit d'équipe** : Collaborer efficacement avec les autres membres de l’équipe et les départements concernés.*
• ***Proactivité** : Anticiper les besoins des clients et identifier les opportunités d’amélioration des processus.*