Chargé de pilotage opérationnel (F/H)

Rejoignez notre équipe en tant que Chargé de pilotage opérationnel (F/H) au sein de la Direction Indemnisation. Vous serez responsable de la planification des activités, du pilotage des objectifs de qualité de service, de l'analyse des résultats opérationnels et de l'optimisation de la qualité de service. Vous travaillerez en étroite collaboration avec votre équipe et d'autres départements. Une connaissance des métiers d'assurances en indemnisation est un plus.

• Planifier les différentes activités des collaborateurs en prenant en compte les compétences disponibles et les délais impartis.
• Piloter les objectifs de qualité de service (taux d'efficacité, de portefeuille, de stock et de temps moyen de traitement).
• Analyser les résultats opérationnels afin d'optimiser l'organisation des périmètres et participer à la restitution de résultat en temps réel.

C'est avant tout votre personnalité et votre état d'esprit qui nous intéresse.

Communicant avec une aisance à l'oral comme à l'écrit, vous êtes curieux(se), vous faites preuve de ténacité et de polyvalence ; vous savez convaincre pour obtenir l'adhésion.

Vous êtes capable de coordonner des actions, sur différents canaux et passer de façon séquentielle d'une tâche à une autre tâche de nature différente.

Cet emploi est fréquemment soumis à des situations opérationnelles nécessitant de rebondir rapidement et s'appui sur votre prise de recul.

Vous êtes à l'aise avec les outils analytiques ; vous savez interpréter des données avec PowerBI et Excel, faire preuve d'esprit de synthèse, proposer des conceptions, visuels et actions d'améliorations.

La connaissance des outils de pilotage et gestion de flux est un atout (Genesys, CCS, Alcatel, Diabolocom) ainsi que les outils de planification de ressources (Timesquare, PeopleWare, WFM, ...).

Vous savez travailler en équipe, vous mettre au service du collectif. Vous souhaitez travailler dans un environnement qui soutient ceux qui prennent des initiatives, vous vous reconnaissez dans ce profil ?

Alors rejoignez l'équipe ! Vous bénéficierez d'un accompagnement dédié pour vous donner toutes les chances de réussir dans cette nouvelle aventure.