Consultant Support-Client (F/H)

Rejoignez notre équipe en tant que Consultant Support-Client (F/H). Vous serez au cœur de la satisfaction et de la fidélisation de nos utilisateurs, en fournissant une assistance réactive et de qualité sur nos modules Paie et RH. Vous collaborerez étroitement avec nos équipes Produit et Technique pour améliorer continuellement notre logiciel. Ce poste est une excellente opportunité pour mettre votre expertise technique au service du secteur de l'édition logicielle.

• Assurer un support réactif et de qualité en répondant aux demandes des clients sur les modules Paie et RH.
• Comprendre et investiguer chaque situation afin d’identifier l’origine des problématiques rencontrées par les utilisateurs.
• Collaborer avec les équipes Produit et Technique en remontant les retours terrain pour participer à l’évolution du logiciel.
• **Expertise métier :** Vous pratiquez la paie depuis au moins 3 ans (en cabinet comptable ou en entreprise). Vous en maîtrisez parfaitement les rouages et les cycles.
• **Sens du service :** Vous placez la satisfaction client au cœur de vos priorités. Vous faites preuve d’écoute, d’empathie et d’aisance relationnelle au téléphone.
• **Esprit d’analyse :** Curieux(se) et rigoureux(se), vous aimez investiguer pour comprendre l’origine d’un problème et assurer un suivi des demandes.
• **Aisance informatique :** Vous évoluez facilement au sein des outils logiciels et possédez une forte appétence pour les technologies.
• Un atout supplémentaire :*La maîtrise de la DSN et la gestion des anomalies déclaratives associées seraient un vrai plus.*

**Pourquoi nous rejoindre ?**

• **Une équipe à taille humaine :** Rejoindre un collectif passionné, engagé et solidaire, où l’humain est une priorité culturelle.
• **Une culture produit forte :** Évoluer dans un environnement qui valorise la curiosité, la prise d’initiative et l’amélioration continue.
• **Une entreprise engagée :** Participer à une aventure qui intègre concrètement le développement durable et la responsabilité sociale (RSE) dans ses pratiques.
• **Un cadre de travail de qualité :** Bénéficier de conditions attractives favorisant un bon équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle (Tickets restaurants 15 par mois, prime de vacances 1% du brut annuel versée en juin, Accord temps de travail, Accord participation et intéressement en vigueur).
• **Accompagnement & Formation :** Afin de vous garantir une prise en main réussie, une formation interne à nos outils et logiciels métiers spécifiques est prévue dès votre arrivée. Vous développerez ainsi une parfaite maîtrise des enjeux de notre secteur d’activité.

*Nous sommes convaincus que la diversité est une richesse et nous encourageons les candidat(e)s de tous horizons à rejoindre notre équipe.*

***Les profils en reconversion professionnelle*** *sont vivement encouragés à postuler, même si vous ne cochez pas l’ensemble des 3 ans d’expérience requis. Votre motivation et votre capacité d’adaptation feront la différence.*