Team Lead support – Solution SaaS RH

Rejoignez Silae, le premier centaure RH français et le logiciel n°1 de Paie en France. En tant que Team Lead support, vous serez responsable de piloter et d'animer l'équipe Service Client, d'assurer la qualité des réponses apportées, la satisfaction et la fidélisation des clients, tout en contribuant à l'amélioration continue des processus, outils et pratiques internes. Vous aurez également un rôle clé dans le reporting et l'analyse, la formation et le support interne, et la mobilité.

• Piloter et animer l’équipe Service Client pour garantir une expérience utilisateur optimale.
• Encadrer, accompagner et développer une équipe de chargés de support client, en définissant et suivant les objectifs.
• Superviser le traitement des tickets et demandes clients, en garantissant l'exactitude et la qualité des réponses.