[SFR] Alternant(e) - Chargé(e) du support technique - Support Technique Client

Rejoignez SFR Group, un leader des télécommunications et des médias en France. En tant qu'alternant chargé du support technique, vous intégrerez l'équipe de Maintenance et Services Managés. Vous serez responsable de la réalisation de reportings, de l'amélioration des outils de support, du suivi de certains grands clients et de l'animation des mises à jour de tickets. Vous devez être en formation de type BAC +2/3 en informatique/réseaux et avoir une bonne maîtrise d'Excel.

• Réalisation de reporting et d'analyses nécessaires au pilotage de l'activité, y compris la volumétrie d'incidents.
• Mise en place, mise à jour ou amélioration de dashboard « temps réel » afin d'assurer un support aux Ingénieurs.
• Assurer un suivi spécifique de certains de nos grands clients, y compris le reporting par client et le suivi du stock d'incidents.