Customer Success Manager / Relation client - Énergie solaire résidentielle

Rejoins Ensol, une entreprise dynamique dans le secteur de l'énergie solaire résidentielle. En tant que Customer Success Manager, tu seras le point de contact principal pour les clients tout au long de leur projet, de la signature à l'encaissement du solde. Tu planifieras les chantiers, suivras l'avancement, géreras la facturation et le recouvrement, et recueilleras les retours clients. Ce poste offre une opportunité unique de contribuer à la croissance de l'entreprise et d'influencer sa culture.

• Assurer la relation client en étant le point de contact privilégié tout au long du projet.
• Coordonner les projets en planifiant les chantiers et en suivant l'avancement pour garantir le respect des délais.
• Gérer la facturation et le recouvrement en déclenchant et en suivant la facturation, et en relançant les paiements en retard.

Nous recherchons un Customer Success Manager d’exception, **une véritable star du service client**, qui incarne les valeurs d’Ensol et qui saura offrir un accompagnement hors pair.

• 2 à 4 ans d'expérience dans le relationnel client (customer success, service client, gestion de comptes, coordination de projet client)
• **Le premier critère est forcément d'aimer profondément la relation client et le contact humain.**
• **Proactivité** : tu es quelqu'un qui anticipe les besoins et ne se contente pas de répondre aux demandes. Tu as à cœur de toujours faire les choses avec soin et précision.
• **Excellente communication** : tu sais tisser des liens tant avec le client que les équipes internes et entretenir de bonnes relations avec chacun.
• **Résilience et attitude positive** : les tâches difficiles ne t’effraient pas et tu sais garder la motivation en toutes circonstances.
• **Patience et pédagogie** : tu aimes le contact humain et es attentif(ve) aux besoins des autres, toujours prêt(e) à fournir des explications claires et à faire preuve de patience.
• **Organisation** : tu sais gérer tes priorités et maintenir une structure efficace dans ton travail quotidien.
• **Esprit d'initiative** : tu aimes dépasser les attentes, prendre des initiatives et aller au-delà du simple appel client. Tu as envie de faire la différence !

**Ensol est en pleine construction, on accorde donc beaucoup d’importance au Fit Humain et au Fit avec les valeurs !**