Gestionnaire assistance utilisateur (F/H) - Gestionnaire assistance utilisateur (F/H) SAM

Rejoignez le Crédit Mutuel Alliance Fédérale, une banque coopérative non cotée en bourse. En tant que Gestionnaire d'assistance utilisateur, vous serez responsable de résoudre les problèmes techniques des utilisateurs, de prioriser les urgences et de documenter les incidents. Vous bénéficierez d'une rémunération fixe, de RTT, d'intéressement, de participation, d'un plan d'épargne entreprise, d'un contrat de santé collectif, d'une prévoyance, d'une retraite supplémentaire prise en charge à 100% par l'employeur, de conditions bancaires et d'assurances préférentielles, et d'une politique parentale avantageuse.

• Intervenir pour régler les problématiques techniques des utilisateurs des sièges et des réseaux du périmètre couvert par CCS.
• Traiter les sollicitations qui vous parviennent par téléphone ou par formulaire, prioriser les urgences et assurer le suivi des problèmes.
• Participer à l'enrichissement de la base de connaissances, à la mise à jour de la documentation des matériels et procédures.