CSM Grands Comptes - HRTech

Rejoins une startup française innovante dans le domaine de la HRTech. En tant que Customer Success Partner, tu seras responsable de la gestion d'un portefeuille de clients mid-market et grands comptes, de l'onboarding à la gestion continue de la relation client. Tu contribueras également à l'amélioration continue de l'équipe Customer Success et à la structuration des pratiques RH de nos clients.

• Piloter en autonomie un portefeuille mixte mid-market / grands comptes, avec une spécialisation progressive vers les comptes les plus stratégiques.
• Cadrer les déploiements, animer des ateliers de paramétrage, former les équipes clientes, et piloter les comités de suivi sur les projets les plus complexes.
• Rester le point de contact privilégié une fois le déploiement terminé, identifier les besoins additionnels, animer des points de suivi réguliers avec les clients stratégiques.

### Expérience & expertise

• 1 à 3 ans d'XP en tant que CSM, idéalement en environnement SaaS B2B
• Un passage par le SIRH ou la HR Tech est un vrai plus, pas un prérequis
• Déjà géré des comptes complexes multi-interlocuteurs, avec un cycle d'onboarding structuré
• Portefeuille cible : mix mid-market / grands comptes (~60 clients, dont 7-8 comptes à plus de 20K€ ARR), avec une spécialisation grands comptes prévue 4-5 mois après l'arrivée

### 🧠 Compétences clés

• Gestion de projet et pilotage d'onboarding : cadrage, ateliers de paramétrage, formation des équipes RH côté client, animation de comités projet et de pilotage
• Aisance avec les outils SaaS : 8 modules produit à maîtriser, apprentissage rapide attendu
• Pédagogie : vulgariser un produit riche, guider un client pas à pas
• Sens du conseil : challenger un client avec tact, avec pour horizon une posture de conseil RH (référentiel de compétences, campagnes d'entretiens)
• Répartition du temps : ~75% onboarding, 15-20% support/run, montée en puissance progressive sur les business reviews