CDI - Customer Care Specialist B2B et B2C - Edtech à impact

Rejoins My Job Glasses, une plateforme engagée dans l'orientation et l'insertion professionnelle. En tant que Customer Care Specialist, tu seras le premier point de contact pour nos utilisateurs, tu identifieras les points de friction et contribueras à l'amélioration continue de nos produits. Tu dois avoir au moins 2 ans d'expérience en support client, être à l'aise avec les outils digitaux et avoir un excellent niveau de communication en français et en anglais.

• Répondre aux sollicitations des utilisateurs via Intercom, Chatwoot et email, diagnostiquer les problématiques rencontrées et apporter des solutions adaptées.
• Gérer les demandes de support de niveau 1 et 2, qualifier les bugs et anomalies avant leur transmission aux équipes Produit et Tech.
• Identifier les irritants récurrents et les opportunités d'amélioration, documenter les retours terrain et les besoins utilisateurs.
• Tu justifies d'au moins 2 ans d'expérience en support client ou customer care.
• Tu as déjà évolué dans un environnement digital ou SaaS proposant plusieurs produits ou services.
• Tu es à l'aise avec des interlocuteurs variés, aussi bien B2B que B2C.
• Tu possèdes un excellent niveau de communication écrite et orale en français.
• Tu es capable d'échanger en anglais dans un contexte professionnel.
• Tu es à l'aise avec les outils digitaux et tu apprécies comprendre le fonctionnement des produits tech.

### Ce qui fera la différence

• Tu es naturellement orienté(e) satisfaction utilisateur.
• Tu fais preuve d'organisation et de rigueur dans le suivi de tes sujets.
• Tu sais garder ton calme et ton professionnalisme face à des situations complexes.
• Tu es diplomate, patient(e) et doté(e) d'un excellent relationnel.
• Tu apprécies travailler en équipe et collaborer avec des interlocuteurs variés.
• Tu es curieux/curieuse, analytique et force de proposition.
• Tu as envie de contribuer à une mission à impact social et de mettre ton énergie au service de l'orientation professionnelle.