Conseiller réclamations H/F

Rejoignez Fortuneo, une banque en ligne dynamique et innovante. En tant que Conseiller Réclamations, vous serez responsable du traitement des réclamations de niveau II, de l'interaction avec divers interlocuteurs à la rédaction des réponses. Vous contribuerez également à l'amélioration continue de l'activité. Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap et valorise la diversité et l'égalité des chances.

• Assurer le traitement des Réclamations de Niveau II en apportant un soin particulier à l'étude des dossiers et à la rédaction des réponses.
• Interagir avec les différents interlocuteurs nécessaires à la résolution des réclamations Niveau II (risques, juridique, conformité, partenaires).
• Suivi des indicateurs, préparation et animation des comités Réclamation, et contribution à l’amélioration continue de l’activité.

**Vous devriez postuler si vous avez :**

De formation BAC+3 à BAC+5 avec un cursus orienté Banque/Finance/Risque, vous justifiez de 3 à 4 années d’expérience dans le domaine de la relation commerciale en environnement bancaire. Vous connaissez les produits bancaires et financiers ainsi que les réglementations associées.

• Ce serait encore mieux si vous aviez :

• Votre sens de l’organisation, vos qualités relationnelles ainsi que votre capacité à convaincre sont des atouts indispensables pour mener à bien vos missions.
• Votre très bonne connaissance des produits bancaires ainsi que vos qualités d’analyse et de synthèse, feront la différence.
• **Vous vous reconnaissez au travers de cette annonce ? Alors ce poste est fait pour vous !**
• **Ce que nous pouvons vous apporter :**

• Une vision transversale de l’ensemble des activités de Fortuneo
• Une présentation de l’activité réclamations et des différents indicateurs aux instances dirigeantes
• La satisfaction de transformer un mécontentement en un apport de valeur ajoutée et de réponse pour le client

*Nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.*

*Chez Fortuneo, le bien-être et les résultats de nos équipes reposent également sur la diversité et l’égalité des chances. La promotion de tous les talents est donc au cœur de nos préoccupations.*