Support Engagement Lead

Join Braze, a leading customer engagement platform, as a Support Engagement Lead. In this role, you will deliver a premium support service experience to a designated group of named customers, acting as their main point of technical support interaction and technical advocate. You will work closely with the Customer Success and Recurring Services teams to ensure excellent customer experience and internal alignment. The ideal candidate has 3-6 years of client-facing experience in a SaaS company, strong analytical skills, and a passion for helping customers.

• Assumer la responsabilité ultime des besoins techniques et des demandes de votre client nommé, en fournissant des conseils techniques et en agissant en tant qu'avocat technique.
• Être le principal point de contact et conseiller de confiance pour le client chez Braze pour toutes les questions techniques, en collaborant avec les équipes de réussite client et de services récurrents.
• Analyser proactivement les cas de support existants de votre client pour identifier les tendances et les risques, et travailler avec le client pour créer une expérience sans faille.