Merchant Operations Specialist (H/F)

Rejoins Hipay, une entreprise en pleine transformation dans le secteur des paiements. En tant que Merchant Operations Specialist, tu seras au cœur des opérations de paiement, en charge de demandes opérationnelles complexes, du support d'un portefeuille de marchands, de l'onboarding, de la formation des marchands, des investigations fonctionnelles, des résiliations et du recouvrement. Tu travailleras en étroite collaboration avec plusieurs équipes internes et contribuera à l'amélioration continue de l'expérience marchands et des processus internes.

• Prendre en charge les demandes opérationnelles complexes et assurer le support opérationnel d'un portefeuille de marchands.
• Piloter les opérations d'onboarding simples des marchands, en coordonnant les équipes internes jusqu'à leur activation.
• Mener les investigations fonctionnelles sur les problématiques complexes et coordonner leur résolution avec les équipes Product, Tech, Risk, Finance, Compliance ou Business.

**Ce job est fait pour toi si…**

• Tu as 3 à 5 ans d'expérience en Merchant Operations, Customer Operations, Support Technique, Customer Care N2, Customer Success opérationnel ou Payment Operations
• Tu as une forte capacité d'analyse et de résolution de problèmes
• Tu sais piloter des dossiers transverses et coordonner plusieurs parties prenantes
• Tu es à l'aise pour gérer plusieurs sujets opérationnels en simultané, avec rigueur et sens des priorités
• Tu communiques de façon claire et synthétique, adaptée à des interlocuteurs variés
• Tu as un vrai sens du service client et l'esprit d'équipe
• Une expérience en environnement SaaS B2B, fintech, e-commerce ou paiement est un vrai atout
• Une bonne maîtrise des outils de gestion opérationnelle (CRM, ticketing, Back Office) est attendue