Consultant(e) Transformation CRM et Marketing Automation

Rejoignez notre équipe en tant que Consultant(e) Transformation CRM et Marketing Automation. Vous serez responsable de la mise en place de programmes de Lead Management, de la mise en place de solutions CRM, de la conception de plateformes de connaissance clients, de la réalisation de RFI/RFP pour des projets de migration CRM, et de la réalisation de benchmarks pour des solutions de chat/chatbot/base de connaissances unifiée. Vous devez avoir une expérience dans l'assurance, la mobilité ou le sport/eSport, une expérience dans la vente, la relation client ou le marketing opérationnel, et une expérience réussie dans l'implémentation de solutions Salesforce ou Microsoft Dynamics.

• Accompagner la mise en place d’un programme de Lead Management, piloter une équipe agile pour leur mise en place.
• Cadrer et mettre en place une nouvelle solution de CRM pour un service clients, assurer une communication fluide entre toutes les parties prenantes.
• Concevoir la plateforme de connaissance clients de demain, accompagner un département marketing dans le choix d’une plateforme CRM.

Nous recherchons des personnes qui savent allier *savoir, savoir-faire et savoir-être.* Ce triptyque, au cœur de notre ADN, est aussi notre fil rouge pour l’identification, l’accompagnement et le développement personnel de nos talents – *oui, de vrais talents !*

**Vos savoirs & votre expérience**

• Vous avez des **connaissances sectorielles** dans l’assurance, la mobilité ou le sport/eSport
• Vous disposez d’une **expérience métier ou conseil** sur les métiers de la Vente, de la Relation Client et/ou du Marketing Opérationnel,
• Vous êtes familiers avec les termes **CRM, CPQ, Marketing Automation, Omnicanalité, Dashboards**
• Vous êtes à même de **modéliser** des process métiers, des modèles de données, un parcours client online ET offline
• Vous avez déjà mené des **benchmarks**, des **campagnes de tests,**
• Vous disposez d’une ou plusieurs expériences réussies sur **l’implémentation** de solutions Salesforce Sales Cloud, Service Cloud, Microsoft Dynamics, Adobe Campaign et/ou Salesforce Marketing Cloud
• Vous avez un bon niveau **d’anglais business**, à l’écrit comme à l’oral.

**Votre savoir-faire**

• Vous êtes ultra-rigoureux et doté d’une **bonne capacité d’analyse**
• Vous avez déjà piloté ou participé à des **projets** aux multiples parties prenantes en Agile (Scrum, Safe) ou en Cycle en V ;
• Vous savez **animer des ateliers**, **identifier** et **prioriser** des besoins, **proposer** des solutions pertinentes d’une manière diplomate
• Vous êtes à même de **représenter un process** ou une solution sous un **format graphique**, de découper le besoin en **User Stories** ou d'écrire des spécifications, mettre les mains dans la **configuration de la solution** ne vous effraie pas
• Mettre les mains dans la **configuration de la solution** ne vous effraie pas
• Vous avez déjà participé à une **conduite un changement** auprès des utilisateurs
• Vous maîtrisez les **outils bureautiques et de gestion de projet** (Trello, Jira, Confluence, Klaxoon, etc...)

**Votre savoir-être :**

• Vous êtes proactif et disposez d’un **leadership naturel** et d’excellentes **capacités de communication**, capable de faire passer des messages auprès d’interlocuteurs variés ;
• Vous savez **trouver des solutions,** même aux problèmes complexes ;
• Vous savez **travailler en équipe** et vous vous adaptez à toutes les situations, aussi bien que vous êtes adepte du ***#doityourself*** et du ***#learnbyyourself*** *(ce qui n’est pas antinomique avec le parcours de formation que nous vous offrons !)*