Customer Success Manager – Mid Market H/F

Rejoignez HelloWork Group, une entreprise dédiée à connecter les actifs et les entreprises grâce à des solutions digitales performantes. En tant que Customer Success Manager, vous serez responsable de l'accompagnement et de la satisfaction de nos clients Mid Market, en garantissant une expérience client fluide et orientée valeur. Vous travaillerez en étroite collaboration avec nos équipes internes et participerez à l'amélioration continue de l'équipe.

• Piloter les projets de mise en place des nouveaux clients Mid Market, coordonner les interlocuteurs internes pour garantir une mise en place fluide.
• Répondre aux besoins des clients, les driver vers les meilleures pratiques pour maximiser la valeur de nos solutions, et proposer des ajustements adaptés.
• Suivre les indicateurs clés de satisfaction, d’usage et de performance, identifier les axes d’amélioration et anticiper les besoins futurs.

**Votre profil**

• Vous disposez d'une première expérience en **Customer Success**, gestion de projet client ou dans un rôle BtoB similaire.
• Vous êtes à l’aise avec les environnements techniques et aimez comprendre le fonctionnement d’une solution (API, flux de données, intégrations, etc.)
• Vous êtes curieux, rigoureux et avez envie d’apprendre pour progresser
• Vous savez gérer plusieurs projets en parallèle tout en gardant le sens des priorités
• Vous avez le sens du contact et savez créer une relation de confiance avec vos interlocuteurs

**Le petit plus : entre les passionnés de jeux de société et les amateurs de bons restaurants, l’équipe ne manque pas d’occasions de partager de bons moments !**