CDI - Customer Experience (CX) Expert - F/H

Rejoignez Pluxee, une entreprise spécialisée dans les solutions d'avantages aux salariés. En tant qu'expert en expérience client, vous serez responsable de la mesure de l'expérience client, de l'analyse des insights clients, de l'amélioration des parcours clients, de l'animation de la culture client et de la gestion des outils CX. Vous devez avoir une expérience confirmée en CX, Voix du Client, Customer Insights, études ou relation client, ainsi qu'une maîtrise des indicateurs de satisfaction et d'expérience client.

• Pilotage de la mesure de l'expérience client, y compris la conception et l'administration des enquêtes de satisfaction.
• Analyse et valorisation des insights clients, en centralisant et en exploitant les retours clients.
• Accompagnement de l'amélioration des parcours clients, en participant à l'analyse et à l'évolution des parcours.