Customer care / support client h/f - CDI

Rejoins Medadom, une start-up innovante dans le domaine de la téléconsultation. En tant qu'expert en service client, tu seras en première ligne pour aider les patients, les clients et les médecins à utiliser notre plateforme. Tu travailleras en étroite collaboration avec les équipes internes pour améliorer la qualité et la fluidité du parcours patient.

• Accompagner les clients dans l'utilisation des bornes/cabines/consoles Medadom et résoudre les problèmes.
• Aider les médecins qui travaillent sur la plateforme et devenir leur partenaire de confiance.
• Participer à des projets qualité pour améliorer les processus, la base de connaissances et la qualité de l'information.

Calme, méthodique, rigoureux-se, empathique, résistant(e) au stress, tu sais prendre du recul et proposer des solutions à tes interlocuteurs, en interne comme en externe et ton but est de toujours régler les problèmes rencontrés.

**Tu aimes écouter, comprendre et résoudre les problèmes**

• Tu es de bonne humeur et les appels un peu difficiles ne te font pas peur
• Tu sais structurer l’information sur Notion ou une knowledge base et la partager avec tes collègues
• Tu es flexible et tu veux accompagner une startup en pleine croissance
• Tu as déjà travaillé avec des helpdesk type Zendesk et/ou des CRM (Hubspot, Salesforce)

### Pourquoi Medadom est fait pour toi

• Tu auras l’opportunité d’évoluer dans une équipe à taille humaine, soudée et au coeur de l’activité de l’entreprise
• Tu seras dans les locaux situés dans le 2ème arrondissement (métro Strasbourg Saint-Denis)
• Tu auras la carte Swile (tickets resto)
• Planning tournant et télétravail une fois par semaine