Chargé Expérience client & Projets Digitaux H/F - CDI

Rejoignez notre équipe en tant que Chargé Expérience client & Projets Digitaux. Vous serez rattaché à la Directrice Digital et contribuerez à l'amélioration continue de l'expérience client omnicanale. Vos missions incluront la participation à l'amélioration de l'expérience client, l'accompagnement des projets digitaux, le suivi de la performance, l'analyse de la voix du client et la collaboration avec les équipes. Une première expérience en e-commerce, gestion de projet digital ou expérience client est requise.

• Participer à l'amélioration de l'expérience client en veillant à la cohérence des contenus et des parcours clients sur l'ensemble des canaux.
• Accompagner le déploiement de projets digitaux liés à l'amélioration de l'expérience client, l'expansion internationale et l'omnicanalité.
• Assurer le suivi de la performance en suivant les principaux indicateurs de satisfaction client et de performance opérationnelle.
• Issu(e) d'une formation supérieure (Bac+4/5), vous justifiez d'une première expérience (stage, alternance ou premier CDI) en e-commerce, gestion de projet digital ou expérience client. Une expérience dans l'univers de la mode, du retail ou des biens de consommation est un véritable plus.
• Vous avez une bonne maîtrise des outils digitaux et une appétence pour les outils collaboratifs et no-code, tels que **Google Sheets/Excel, Shopify, Airtable, ClickUp, Zapier, Make ou Power Automate**.
• Vous êtes à l'aise avec les données et aimez vous appuyer sur des indicateurs chiffrés pour analyser une situation, formuler des recommandations et mesurer l'impact de vos actions.
• Organisé(e) et rigoureux(se), vous savez gérer plusieurs sujets en parallèle et prioriser efficacement vos missions.
• Doté(e) d'un excellent relationnel, vous aimez travailler avec des interlocuteurs variés et coordonner des projets transverses.
• Curieux(se), autonome et force de proposition, vous avez envie d'apprendre, d'expérimenter et de contribuer à l'amélioration continue de l'expérience client.
• Vous faites preuve d'empathie et avez une forte sensibilité à l'expérience client.
• Vous portez un réel intérêt pour l'univers de la mode et les nouvelles tendances du digital.

• On n’attend plus que vous!
• Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap 😊