Technicien(ne) Support N1 Poste de Travail - MacOs - Roanne

Rejoignez notre équipe en tant que Technicien Support N1 Poste de Travail - MacOs. Vous serez responsable de fournir un support technique de niveau 1 à distance aux utilisateurs finaux en anglais et en français. Vous assisterez les utilisateurs dans la configuration et le dépannage des postes de travail macOS, diagnostiquerez les incidents matériels, logiciels et réseaux, et escaladerez les incidents complexes vers les équipes de niveau supérieur. Vous bénéficierez d'un accord de télétravail, d'un package d'avantages intéressants, d'opportunités de carrière multiples et de centaines de formations pour développer vos compétences.

• Assurer le support technique de premier niveau par téléphone, e-mail, chat et prise en main à distance.
• Assister les utilisateurs dans la configuration et le dépannage des postes de travail macOS, et résoudre les incidents.
• Accueillir, qualifier et traiter les demandes et incidents des utilisateurs dans le respect des engagements de service (SLA).

**Votre profil :**

• Diplômé(e) d'une école Bac+2/3 ou équivalent (BTS SIO, DUT informatique, etc.)
• Vous faites preuve d’excellentes capacités d’écoute, de communication et de résolution de problèmes.
• Vous avez le sens du service, êtes rigoureux et faites preuve d’un bon esprit d’équipe.
• Vous êtes disponible pour travailler selon des horaires étendus (de 6h30 à 20h, du lundi au samedi en roulement).
• Vous maitrisez l'anglais à l'écrit et à l'oral.
• Vous maitrisez l'interface MacOS (Finder, Dock, Spotlight, Centre de contrôle, Réglages Système).
• Vous avez de bonnes connaissances de Microsoft 365 sur MacOs (Outlook, Teams, OneDrive...).
• Vous maitrisez les commandes Terminal / finder « de base » (pwd, cd, ls, ping, ifconfig ou ipconfig, top, system_profiler, etc.)