Client Success Manager F/H/X

Rejoignez Whoz, une entreprise innovante dans le domaine de l'IA et de la gestion des talents. En tant que Client Success Manager, vous serez responsable de la gestion d'un portefeuille de clients variés, de l'accélération de l'adoption de la plateforme à la sécurisation des renouvellements. Vous jouerez un rôle clé dans la relation client et collaborerez avec les équipes internes. Ce poste est destiné aux professionnels ayant entre 3 et 5 ans d'expérience dans le domaine du Customer Success ou de la gestion de comptes.

• Piloter un portefeuille de clients avec un suivi structuré et orienté résultats, construire et suivre les Success Plans.
• Accompagner l’adoption de la solution et développer les usages dans la durée, animer les points clients réguliers.
• Analyser les données d’usage et de performance pour identifier opportunités, risques et leviers d’amélioration.
• Expérience : Vous disposez d’une première expérience réussie et confirmée (profil min 3 ans XP) en tant que Customer Success Manager (ou Account Manager), idéalement dans l’écosystème SaaS B2B ou de l'édition de logiciels.
• Gestion de portefeuille client : Vous savez piloter plusieurs comptes simultanément, structurer vos priorités et adapter votre accompagnement en fonction des enjeux clients.
• Expertise Produit et Compréhension Métier : Vous aimez comprendre les enjeux métier de vos clients, creuser leurs problématiques et transformer cette compréhension en recommandations concrètes.
• Culture de la Data : Vous êtes à l’aise avec les chiffres et savez analyser des données d’usage, de performance et d’adoption pour orienter vos recommandations.
• Appétence IA & Agentic : Vous avez une forte curiosité pour l’Intelligence Artificielle et les usages agentiques. Vous avez déjà intégré ou souhaitez intégrer des agents IA dans vos workflows quotidiens, savez structurer vos prompts et aimez partager vos pratiques avec vos pairs.
• Langues : Maîtrise professionnelle indispensable du Français et de l'Anglais (écrit et oral) pour accompagner nos clients dans un contexte international.
• Soft Skills : Excellente communication orale et écrite, capacité d'écoute d’analyse et de reformulation, esprit d’équipe et posture collaborative.

**Pourquoi nous rejoindre ?**

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• C’est intégrer un environnement de travail bienveillant, solidaire, propice à l’épanouissement personnel et professionnel et où les maître mots sont Trust, Engagement, Ambition & Mastery (TEAM)
• C’est aussi faire partie d’un collectif où chaque voix compte et où chacun est acteur de la réussite du groupe