Service Manager M365

Rejoignez notre équipe en tant que Service Manager M365. Vous serez responsable de la gestion, du pilotage et de l'amélioration continue des services Microsoft 365, en garantissant la qualité de service, la sécurité et la satisfaction des clients internes. Vous coordonnerez les activités et piloterez les contributions de chacun, sans lien hiérarchique direct. Vous devez avoir au moins 5 ans d'expérience en pilotage opérationnel, une maîtrise de l'écosystème Microsoft 365 et une bonne connaissance des services d'identité et des infrastructures IT.

• Assurer la gestion, le pilotage et l’amélioration continue des services Microsoft 365, ainsi que des composantes identité et accès privilégié de la plateforme.
• Mettre en place des KPI de suivi de la performance (qualité, satisfaction utilisateurs, capacité) et piloter les plans d’actions d’amélioration continue.
• Coordonner avec l’Incident Manager la gestion des incidents majeurs et les escalades nécessaires, et superviser le Change Management.
• Vous êtes titulaire d’un Bac+5 (école d’ingénieur ou équivalent) avec au moins 5 ans d’expérience en pilotage opérationnel (Service Management, Microsoft 365 / identité).
• Vous maîtrisez l’écosystème Microsoft 365 (Exchange, SharePoint, Teams, OneDrive, Intune, Power Platform), tant sur l’administration que sur la gouvernance.
• Vous avez de bonnes connaissances des services d’identité (Entra ID, IAM), des environnements cloud et hybrides, ainsi que des infrastructures IT (réseau, serveurs, virtualisation).
• Vous pratiquez l’automatisation et le scripting (PowerShell) et comprenez les pipelines CI/CD.
• Vous avez une expérience en pilotage de services (SLA/SLO, gestion des coûts et des capacités, ITSM, suivi des KPI, gestion des changements).
• Vous maîtrisez les bases de la cybersécurité et de la conformité (ISO 27001, SecNumCloud), ainsi que les bonnes pratiques ITIL.
• Vous savez coordonner des équipes transverses avec un leadership fonctionnel affirmé.
• Vous avez une excellente communication et savez vulgariser des sujets techniques auprès d’interlocuteurs variés.
• Vous êtes orienté(e) amélioration continue, assurez une veille technologique et partagez les connaissances.
• Vous parlez français couramment et avez un anglais professionnel, à l’oral comme à l’écrit.
• Vous disposez idéalement de certifications ITIL et/ou Microsoft, ainsi que d’une expérience en cloud souverain (SecNumCloud).

Nous valorisons la diversité et l’inclusion. Chaque candidature est examinée de manière équitable et sans discrimination.