Stagiaire Operations et Customer Success

Rejoins notre équipe Customer Success en tant que stagiaire Operations et Customer Success. Ta mission principale sera d'améliorer l'organisation du portefeuille de comptes T3 et d'automatiser les processus de suivi et d'outreach. Tu auras également l'opportunité de contribuer à d'autres projets de l'équipe CS. Ce stage te permettra de développer une vision concrète du fonctionnement d'une équipe Customer Success dans un SaaS edtech en croissance.

• Structurer et qualifier le portefeuille de comptes T3 dans Pipedrive, en assurant la segmentation, le nettoyage des données et la mise à jour des statuts de renouvellement.
• Mettre en place des séquences d'outreach automatisées pour les relances renouvellement et les campagnes d'activation, en utilisant des outils d'automatisation no-code.
• Construire des tableaux de bord de suivi d'activité, en croisant les données d'usage et les données CRM pour identifier les comptes à risque ou à potentiel d'expansion.

**Indispensable**

• Étudiant.e en école de commerce, d’ingénieur ou université, avec une appétence pour le produit et la relation utilisateur.
• Tu es à l'aise avec un outil CRM (Pipedrive, HubSpot ou équivalent) et tu sais organiser et interpréter un portefeuille de comptes
• Tu maîtrises Excel ou Google Sheets (formules avancées, tableaux croisés dynamiques, dashboards)
• Tu as de la curiosité ou une première expérience avec des outils d'automatisation no-code (Make, Zapier, n8n…)
• Tu aimes rédiger des messages percutants et structurer des campagnes de communication pour booster l’usage du produit et engager les utilisateurs.
• Tu communiques clairement et tu t'exprimes bien à l'écrit en français
• Tu es autonome, organisé·e, rigoureux·se et capable de travailler de manière autonome en remote

**Un plus**

• Une connaissance de SQL ou d'outils BI (Metabase, etc.)
• Une expérience ou un intérêt pour le secteur SaaS / edtech
• Un intérêt pour les dynamiques commerciales B2B : renouvellement, churn, upsell