Alternance | Chargé·e OPS & Customer Care

Rejoins Alphonse, une startup engagée dans l'accompagnement des plus de 50 ans pour une transition sereine vers la retraite. En tant que Chargé·e OPS & Customer Care, tu seras au cœur des opérations de notre Bilan de Compétences de fin de carrière et du Programme Transition Retraite. Tu piloteras les promotions, garantiras une expérience fluide et seras le point de contact privilégié des participants et des freelances.

• Pilotage et coordination des accompagnements, y compris la création des promotions et le suivi des KPIs.
• Être le point de contact principal des participants sur les sujets logistiques et de suivi, en garantissant une expérience fluide.
• Contribuer à l'amélioration continue du produit et des process, en identifiant et suivant les irritants participants.

**Le profil que l'on recherche**

• Tu prépares un Bac +5 avec un intérêt pour la gestion de projet, les opérations, la relation client ou l'accompagnement. École de commerce, IEP, université, master spécialisé… c'est ta posture qui nous intéresse, pas ton école !
• Tu aimes organiser, structurer, vérifier que tout tourne correctement.
• Tu as un vrai sens du service et de l'écoute, avec une capacité à gérer des situations délicates avec tact.
• Tu es à l'aise avec les outils digitaux et les tableaux de suivi.
• Tu gardes ton calme quand plusieurs sujets tombent en même temps.
• Tu aimes travailler en équipe et tu communiques clairement, à l'écrit comme à l'oral.
• Sans oublier le plus important : tu as une fibre sociale et la volonté de te lever tous les matins pour contribuer à résoudre un immense problème de société.

**Modalités**

• Contrat : alternance (apprentissage ou professionnalisation)
• Début : septembre 2026
• Lieu : Paris, télétravail possible (1 jour/semaine)
• Rémunération : selon la grille légale