Sales Ops Manager (F/H/X)

Rejoignez AVIV, une entreprise engagée pour l'égalité des chances et la diversité. En tant que Sales Ops Manager, vous piloterez et coordonnerez des projets à fort impact opérationnel pour les équipes Customer Support. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes Produit, Tech, Data et les autres directions métiers. Vous bénéficierez d'un environnement de travail stimulant, d'une forte esprit d'équipe et d'opportunités de formation et de développement de carrière.

• Piloter et coordonner des projets opérationnels du service client, avec une forte orientation sur l’automatisation et la réduction des volumes entrants.
• Gérer l’implémentation de solutions incluant Salesforce, des systèmes de téléphonie (CTI) et des outils basés sur l’IA.
• Identifier les pistes d’amélioration continue, en s’appuyant sur les méthodes Lean (Gemba Walks, Kaizen, cartographie des processus).
• Expérience confirmée (minimum 3 ans) en gestion de projet, avec une expérience avérée sur des projets liés au service client ou aux opérations clients
• Maîtrise ou expérience sur des projets d’implémentation de Salesforce (Service Cloud) et de solutions de téléphonie)
• Appétence marquée pour l’automatisation et les outils basés sur l’IA (ex : Make, Zapier, Besedo, solutions d’IA générative…)
• Aisance dans les environnements transverses et multi-interlocuteurs (Produit, Tech, Data, Commerce…)
• Sens de l’analyse et capacité à s’appuyer sur les KPIs pour prioriser et piloter les actions
• Bonne connaissance des méthodes Lean et d'amélioration continue (Gemba Walks, Kaizen, analyse des causes racines…)
• Excellentes capacités de coordination et de communication, en français et en anglais (écrit et oral)
• Maîtrise des outils de gestion de projet (Jira, Confluence, Trello, Notion, etc.)

## Informations supplémentaires
**Ce que vous allez adorer chez nous 🤩**

• Un fort esprit d'équipe
• Une brillante équipe avec laquelle collaborer pour relever de beaux challenges
• Une véritable volonté de vous accompagner dans votre carrière afin que vous puissiez grandir avec l’entreprise
• Un environnement de travail stimulant qui encourage l’autonomie

**Mais encore...**

**👩‍🏫 Formations** (Parcours d’intégration, LinkedIn Learning, cours de langues en ligne)

**🧘‍♀️Qualité de vie au travail** (Télétravail, Kyan)

**💃 Evénements entreprise** (Team building, soirées, Noël)

Le groupe AVIV est engagé pour l’égalité des chances. Tout le monde est le et la bienvenu·e. Nous encourageons la diversité dans nos équipes et travaillons à rendre notre environnement de travail inclusif pour tou·te·s. Aussi, quelle que soit votre origine, que vous soyez parents, LGBTQIA+, ou encore en situation de handicap, nous vous invitons à nous rejoindre ! Si vous avez besoin d’ajustements, dans la mesure du possible, à tout moment du processus, veuillez nous en faire part.

Dans votre candidature, n’hésitez pas à indiquer les pronoms que vous utilisez (ex: elle/il/iel, etc.).

A très vite !