Référent Métiers Accueil Et Services Clients F/H

Rejoignez le Groupe ADP, un acteur majeur de l'aviation mondiale. En tant que Référent Métiers Accueil Et Services Clients, vous serez en charge de l'accompagnement des équipes dans la gestion quotidienne de l'activité, du contrôle de l'application des processus et procédures d'exploitation, de la rédaction et diffusion des procédures, et de l'organisation de la formation et du suivi des compétences des équipes. Vous aurez également un rôle clé dans le développement d'outils de pilotage de l'activité et la gestion des matériels nécessaires à l'exploitation.

• Accompagner des équipes dans la gestion de l'activité au quotidien, contrôler l'application des process et procédures d'exploitation.
• Rédiger et diffuser les procédures et support méthodologique, s'assurer de la bonne appropriation des outils à disposition.
• Organiser et assurer la formation, le suivi et le maintien des compétences des équipes, coordonner et suivre les expressions de besoin.

Diplômé(e) d'un Bac+2 minimum ou expérience équivalente, vous justifiez d'une expérience en gestion opérationnelle ou relation clients. Une expérience en exploitation aéroportuaire et gestion de projet serait un plus.

Vous maîtrisez les outils informatiques et vous avez une appétence pour le développement d'outils.

Vous présentez une expérience significative en animation et accompagnement de groupes de travail opérationnels.

Compétences requises

• Organisation et Autonomie
• Capacités rédactionnelles
• Capacité d'analyse
• Sens client
• Force de proposition
• Bonnes capacités de synthèse, d'analyse et de rédaction.
• Bon niveau d'anglais

Poste basé à Paris-Charles-de-Gaulle.

Télétravail possible (1 jour par semaine) à partir de 1 an d'ancienneté sur le poste hors période d'essai

Package de rémunération (fixe, intéressement, participation, CET, plan-épargne entreprise, mutuelle, CSE).

Le Groupe ADP mène une politique engagée depuis plus de 30 ans en faveur de l'égalité des chances, de l'insertion professionnelle et de l'emploi des personnes en situation de handicap. L'inclusion des différences fait la force du Groupe ADP, signataire de la Charte de la Diversité.

Convaincus que le talent n'a pas d'âge, ni genre, ni origine, ni orientation sexuelle, ni croyance, nous veillons à créer un environnement de travail inclusif pour nos collaborateurs, tenant compte des spécificités de chacun.

Alors place à l'action ! Postulez dès maintenant pour rejoindre le groupe ADP.

Pour en savoir plus sur notre politique en matière de diversité équité et inclusion, n'hésitez pas à consulter notre site Groupe ADP.