Customer Success Manager Français / Anglais

Rejoignez Yokitup, une startup dynamique où vous serez au cœur de la relation client. En tant que Customer Success Manager, vous serez le point de contact principal pour nos clients anglophones et une partie des clients francophones. Vous serez responsable de la formation à distance des clients, de l'accompagnement des nouveaux clients lors de leur mise en place, de la réponse aux appels et emails entrants, du suivi des clients déjà en place, de l'enrichissement de la documentation fonctionnelle et de l'échange avec l'équipe technique sur les demandes de fonctionnalités les plus récurrentes. Vous bénéficierez de nombreux avantages, dont des titres restaurant, un MacBook Air, une prise en charge à 100% du Pass Navigo, une mutuelle Alan Green et la possibilité de télétravail occasionnel.

• Gérer les clients anglophones et une partie des clients francophones, en répondant à leurs demandes et en assurant un suivi régulier.
• Former à distance les clients aux outils Yokitup et les accompagner lors de leur mise en place.
• Enrichir la documentation fonctionnelle et échanger avec l'équipe technique sur les demandes de fonctionnalités.

• **Esprit analytique et aptitudes techniques** Vous avez un esprit logique et rigoureux
• **Junior / Senior** Vous justifiez d'au moins 1 an d'expérience.
• **Diplômé…** Vous avez une formation de 2 à 3 ans (post BAC, BTS...).
• **Ou non diplômé…** Si vous êtes de niveau Bac ou autodidacte vous pouvez justifier d'une expérience positive de 2 ans ou plus à un poste équivalent.
• **Communiquant** Vous êtes fier de la qualité de votre expression orale et écrite. Vous êtes toujours souriant et vous aimez le relationnel.
• **Méthodique** Vous êtes organisé et n'avez pas peur de rédiger une documentation.
• **Patient** Vous êtes patient, conciliant et surtout à l'écoute du client.
• **Agile** Vous avez peut-être d'autres compétences, ou l'envie de vous former.