Analyste MCO Applicative

Rejoignez notre équipe en tant qu'Analyste MCO Applicative. Vous serez responsable de la gestion des incidents et demandes sur notre écosystème SalesForce et Jira. Vous prioriserez les traitements en fonction de la criticité, assurerez le suivi complet des tickets et gérerez les escalades et situations critiques. Vous suivrez également les indicateurs opérationnels, identifierez les points de blocage dans les workflows et contribuerez à l'amélioration continue des processus. Une expérience en support de niveau 2 ou 3, idéalement dans un environnement CRC / relation client, est requise.

• Prendre en charge les incidents et demandes sur un écosystème SalesForce et Jira, qualifier, analyser et résoudre les tickets.
• Suivre les indicateurs opérationnels, identifier les points de blocage dans les workflows, analyser les causes de rejet et les axes d’amélioration.
• Participer aux réunions Smarter, assurer le suivi des évolutions, contribuer à la bonne communication entre IT et métiers.

Nous recherchons un profil technico-fonctionnel, capable de faire le lien entre les usages métiers et les outils IT. À ce titre, il est nécessaire de :

• Justifier d'une expérience en support de niveau 2 ou 3, idéalement dans un environnement CRC / relation client.
• Avoir déjà traité des dossiers clients ou bénéficiaires, avec une bonne compréhension des impacts métiers.
• Être à l'aise dans l'analyse et la qualification de problèmes fonctionnels côté IT.
• Être capable de réaliser des actions correctives directement dans les outils back-office.
• Faire preuve d'une forte orientation client et comprendre les enjeux métiers derrière chaque ticket (paiement, commande, activation, etc.).
• Être habitué à gérer un volume important de tickets tout en assurant leur priorisation.
• Démontrer une capacité à évoluer dans un environnement plus technique, notamment autour des activités de MCO et des outils IT.