Care Ops

Rejoins l'équipe RevOps d'Indy, une startup en pleine croissance dans le secteur de la comptabilité. En tant que Care Ops, tu seras responsable de l'optimisation et de l'automatisation des opérations de notre service client, tout en maintenant un niveau de qualité de service exceptionnel. Tu travailleras en étroite collaboration avec les équipes Sales, Care et Marketing, et tu auras un impact direct sur la satisfaction de nos utilisateurs.

• Être le·a référent·e Care Ops d'un ou plusieurs pôles du care, travailler avec les Head of et les managers pour optimiser leur exécution au quotidien.
• Administrer nos outils de ticketing (Intercom, Jira), paramétrage, qualité de données, support quotidien aux équipes care.
• Optimiser et automatiser les process care, identifier les tâches répétitives à fort volume et construire les workflows.

### **⭐ Le·a candidat·e idéal·e pour rejoindre notre équipe RevOps**

• Tu as **1 à 3 ans d'expérience** dans un environnement SaaS, scale-up ou startup tech. Une expérience en ops (care ops, sales ops, business ops) ou dans un environnement care / support client est un vrai plus.
• Tu es **rigoureux·se et organisé·e**. Tu maintiens des outils et des process dont dépend toute une équipe : tu prends le temps de décortiquer les étapes pour ne rien oublier.
• Tu aimes **aller sur le terrain** : tu comprends que les meilleures solutions naissent d'une compréhension fine des problèmes réels des équipes.
• Tu as le **sens du service**. Les équipes care te solliciteront beaucoup, et c'est le cœur du métier : tu aimes aider, tu sais te mettre à leur place et tu es pédagogue.
• Tu sais **prioriser**. Les demandes viennent de partout : tu arbitres en fonction de l'impact, sans te laisser déborder.
• Tu es **à l'aise avec les outils** : tu as déjà utilisé un CRM ou un outil de ticketing, tu as touché à un outil d'automatisation (n8n, Zapier, Make ou équivalent), et les bases de Google Sheets ne te font pas peur.
• Tu as une **appétence tech et IA** : tu utilises des LLM (Claude, ChatGPT) dans ton quotidien et tu es curieux·se de ce qu'on peut en faire dans un contexte opérationnel.
• Tu es **proactif·ve** : quand tu vois un process bancal, tu ne te contentes pas de le signaler, tu proposes comment le réparer.
• *Important : ce n'est pas un poste 100 % data, ni un poste 100 % IA, ni un poste de développement. C'est un poste ops généraliste, à la frontière du business et de la tech, où la data et l'IA sont des leviers parmi d'autres. Des notions de SQL sont un plus, pas un prérequis.*

Nous portons une attention particulière à la diversité dans notre processus de recrutement. Nous savons que certaines personnes n'osent parfois pas répondre sans cocher toutes les cases : venez nous en parler.

De même, dans le cadre de nos valeurs d'inclusions, nous accordons chez Indy une attention particulière aux personnes en situation de handicap.

### **⭐ Nos valeurs : HAPPY**

Chez nous, les valeurs ne sont pas juste des mots à la mode. Elles font partie intégrante de notre culture. Nous recrutons des talents H.A.P.P.Y. :

**Humble** - Pas d'ego surdimensionné chez Indy, nous nous faisons confiance et allons tous dans le même sens, ensemble.

**Attentionné** - Nous avons à cœur de fournir un service client aux petits soins et en interne, nous appliquons la même règle : nous sommes vraiment attentifs les uns aux autres.

**Passionné** - Nous sommes tous passionnés, et pas seulement par notre travail. Nous aimons aborder nos sujets avec passion.

**Perfectionniste** - Ce n'est pas un vilain défaut chez Indy et dans le secteur de la comptabilité, nous n'avons pas le droit à l'erreur.

**Y-factor** - Nous prônons la diversité en entreprise. C'est avec des personnes venant de tous les horizons que nous irons plus loin dans notre aventure.