Customer Care Specialist - Full remote

Rejoins Indy, une startup française en pleine croissance qui révolutionne la comptabilité pour les indépendants. En tant que Customer Care Specialist, tu seras le premier contact de nos clients, les accompagnant avec enthousiasme et expertise via notre live chat. Tu travailleras sur Intercom, répondant à leurs demandes avec précision et bienveillance. Ton rôle sera de rendre chaque client autonome et satisfait, en créant des liens authentiques, en les accompagnant dans la maîtrise d'Indy, en contribuant à la fidélisation et en participant à l'amélioration continue des process et du produit.

• Assurer un service client de qualité en répondant aux demandes des clients via le live chat, en personnalisant chaque échange.
• Accompagner les utilisateurs dans la maîtrise d'Indy et répondre à leurs questions comptables, en utilisant votre expertise technique.
• Contribuer activement à la fidélisation des clients en cultivant une relation durable et de qualité, et en atteignant vos objectifs de satisfaction client.

**Le·a candidat·e idéal·e pour rejoindre notre équipe Care**

• Tu résides à moins de 3h en train de Lyon, afin de pouvoir te rendre dans nos locaux Lyonnais une fois par mois pendant 2 à 3 jours consécutifs.
• Tu es curieux·se, sociable et bienveillant·e, tu sais faire preuve d’empathie
• Tu adaptes ton discours en fonction de tes interlocuteurs
• Tu sais être multitâche, résoudre des problèmes est un plaisir pour toi
• Tu es autonome, organisé·e et amateur·trice de défi
• Ton orthographe et ta syntaxe sont irréprochables (même sans correcteur)
• Bonus : Tu as une appétence pour la comptabilité !

Nous portons une attention particulière à la diversité dans notre processus de recrutement. Nous savons que certaines personnes n’osent parfois pas répondre sans cocher toutes les cases : Venez nous en parler.

De même dans le cadre de nos valeurs d’inclusion, nous accordons chez Indy une attention particulière aux personnes en situation de handicap.

### **Nos valeurs : HAPPY**

Chez nous, les valeurs ne sont pas juste des mots à la mode. Elles font partie intégrante de notre culture. Nous recrutons des talents H.A.P.P.Y. :

**Humble** - Pas d’ego surdimensionné chez Indy, nous nous faisons confiance et allons tous dans le même sens, ensemble.

**Attentionné** - Nous avons à cœur de fournir un service client aux petits soins et en interne, nous appliquons la même règle : nous sommes vraiment attentifs les uns aux autres.

**Passionné** - Nous sommes tous passionnés, et pas seulement par notre travail. Nous aimons aborder nos sujets avec passion.

**Perfectionniste** - Ce n’est pas un vilain défaut chez Indy et dans le secteur de la comptabilité, nous n’avons pas le droit à l’erreur.

**Y-factor** - Nous prônons la diversité en entreprise. C’est avec des personnes venant de tous les horizons que nous irons plus loin dans notre aventure.