Responsable d'équipe Service Client

Rejoins Indy, une start-up dynamique dans le secteur de la comptabilité. En tant que Responsable d'équipe Service Client, tu animeras et suivras une équipe de 6 à 8 Customer Cares, piloteras la performance de ton équipe, garantiras le niveau d'exécution et les standards Indy en matière de relation client, et veilleras à la bonne organisation de ton équipe. Tu accompagneras également la montée en compétences de tes Cares et contribueras à l'amélioration continue des process et des méthodes de travail.

• Animer et assurer le suivi d’une équipe de 6 à 8 Customer Cares, piloter la performance de l'équipe au quotidien.
• Garantir le niveau d’exécution et les standards Indy en matière de relation client, veiller à la bonne organisation de l'équipe.
• Accompagner la montée en compétences de tes Cares, contribuer à l'amélioration continue des process et des méthodes de travail.

Le·a candidat·e idéal·e pour rejoindre notre équipe Customer Care

• Tu as une première expérience réussie en management d'équipe dans un service client, idéalement en environnement start-up
• Tu fais preuve de leadership et tu es orienté·e résultat : tu sais fixer un cap, motiver et faire grandir ton équipe.
• Tu es à l'aise avec les sujets techniques ou réglementaires et capable de monter rapidement en compétences sur des thématiques comptables et fiscales.
• Tu as des compétences en gestion de projet et sais coordonner des initiatives d'amélioration du département.
• À l'écoute et empathique, tu sais gérer les situations difficiles et trouver des solutions adaptées pour l'utilisateur.
• Tu maîtrises les outils de ticketing (Intercom ou équivalent) et tu es à l'aise avec l'analyse de données (dashboards, reporting, BI).
• Tu es à l'aise avec l'idée de travailler dans un service client qui intègre l'IA au quotidien.

Nous portons une attention particulière à la diversité dans notre processus de recrutement. Nous savons que certaines personnes n’osent parfois pas répondre sans cocher toutes les cases : Venez nous en parler.

De même dans le cadre de nos valeurs d’inclusion, nous accordons chez Indy une attention particulière aux personnes en situation de handicap.

Nos valeurs : HAPPY

Chez nous, les valeurs ne sont pas juste des mots à la mode. Elles font partie intégrante de notre culture. Nous recrutons des talents H.A.P.P.Y. :

**Humble** - Pas d’ego surdimensionné chez Indy, nous nous faisons confiance et allons tous dans le même sens, ensemble.

**Attentionné** - Nous avons à cœur de fournir un service client aux petits soins et en interne, nous appliquons la même règle : nous sommes vraiment attentifs les uns aux autres.

**Passionné** - Nous sommes tous passionnés, et pas seulement par notre travail. Nous aimons aborder nos sujets avec passion.

**Perfectionniste** - Ce n’est pas un vilain défaut chez Indy et dans le secteur de la comptabilité, nous n’avons pas le droit à l’erreur.

**Y-factor** - Nous prônons la diversité en entreprise. C’est avec des personnes venant de tous les horizons que nous irons plus loin dans notre aventure.