Customer Success Manager (CSM) - anglais bilingue F/H

Rejoins Skillup, une entreprise innovante et ambitieuse dans le secteur de l'Edtech. En tant que Customer Success Manager, tu seras au cœur de l'action, représentant Skillup auprès des clients et partenaires, assurant le bon fonctionnement de nos solutions SaaS et contribuant à leur évolution. Tu accompagneras les clients au quotidien, facilitant leur onboarding, les formant à l'utilisation de notre solution, augmentant son usage et contribuant à la stratégie de satisfaction client.

• Faciliter l’onboarding des clients, former les clients à l’utilisation de notre solution et augmenter l’usage de notre solution par les clients.
• Créer une relation de confiance avec les clients, garantir leur satisfaction et gérer la relation client afin de répondre efficacement à leurs attentes.
• Identifier des opportunités de développement (upsell) au sein de notre base clients et contribuer à la stratégie de satisfaction client de Skillup.

Nous serions ravis de te rencontrer si

• Tu as un véritable **sens du service** et sais garder ton calme même sous

pression

• Tu es à l’écoute et tu as à cœur de trouver la meilleure solution à chaque

situation

• Tu sais créer du lien et instaurer une relation humaine authentique avec vos

interlocuteurs

• Tu es rigoureux(se), organisé(e) et réactif(ve)
• Tu as d’excellentes capacités rédactionnelles et êtes très à l’aise au téléphone
• Tu parles anglais couramment (+ une autre langue serait un réel atout)
• Tu es motivé(e) à l’idée de rejoindre une entreprise innovante et ambitieuse, et

prêt(e) à accompagner sa croissance en assurant un service client de haut niveau-

• Tu es diplômé(e) d’un Bac+5 (Master) d’une université ou école reconnue
• Tu as un réel intérêt pour les secteurs de l’Edtech, HRTech et l’univers des

start-ups 🚀