Service Delivery Manager Junior H/F (SDM Multi-Clients Cybersecurité) - CDI

Rejoins notre équipe en tant que Service Delivery Manager Junior. Tu seras en charge de piloter les projets clients, de gérer la relation client, d'animer les comités de pilotage, de collaborer avec les équipes techniques, d'assurer le suivi et le reporting, et de contribuer à l'amélioration continue. Ce poste est idéal pour ceux qui ont une première expérience dans le secteur de la cybersécurité, de l'infrastructure ou de l'IT, et qui souhaitent évoluer vers un rôle plus transverse.

• Piloter les projets clients en supervisant toutes les phases, en assurant une communication fluide et en identifiant les risques.
• Être l’interlocuteur privilégié des clients pour garantir leur satisfaction, maintenir et renforcer les relations, et identifier les opportunités d’upsell.
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes internes pour aligner les livrables sur les attentes clients, faciliter la communication et résoudre les blocages.

**Expérience**

• **Première expérience réussie (CDI ou alternance)** en cybersécurité, infrastructure ou IT. Une expérience au sein d'un SOC est un plus !
• Une expérience en environnement client, projet ou support est un plus, mais **pas obligatoire**.

**Compétences et appétences**

• Intérêt marqué pour la **gestion de projet** et la **relation client**.
• Bonne capacité d’organisation et de communication, à l’écrit comme à l’oral.
• Capacité à comprendre des sujets techniques et à en restituer les enjeux de manière claire.
• À l’aise avec les outils collaboratifs et de suivi (Jira ou équivalent – formation possible).

**Soft skills**

• Curieux(se), proactif(ve) et envie d’apprendre.
• Orienté(e) solutions et satisfaction client.
• À l’aise dans un rôle transverse, entre équipes techniques et clients.
• Apprécie le travail en équipe et les environnements en croissance.