Technicien.ne Supervision CYBER F/H

Rejoignez Orange, un leader mondial des télécommunications. En tant que Technicien(ne) Supervision CYBER, vous serez au cœur de la cybersécurité, travaillant en étroite collaboration avec divers experts et le service client. Vous serez responsable de la gestion des alarmes et incidents, de la communication avec le client, et de la priorisation des incidents. Ce poste nécessite une formation BAC+2/BAC+3 dans le domaine des réseaux, télécommunications ou informatique, avec une préférence pour une première expérience dans la supervision ou le ticketing.

• Prendre en charge les alarmes et incidents touchant les solutions clients, qualifier le dysfonctionnement et participer au diagnostic.
• Assurer la communication avec le client de l'ouverture à la fermeture d'un ticket, prioriser la gestion des incidents.
• Travailler en autonomie tout en bénéficiant du soutien collectif technique et métier de votre équipe, communiquer de manière proactive.

De formation BAC+2/BAC+3 , idéalement dans le domaine des réseaux, télécommunications ou informatique , voire en cybersécurité avec de préférence une première expérience professionnelle dans le domaine de la supervision, du ticketing.

Les qualités attendues sur ce poste

• Service client ;
• Esprit d'équipe ;
• Curiosité et motivation face aux changements ;
• Esprit analytique, capacité à diagnostiquer et à proposer des solutions (résolution défaut technique) ;
• Capacité d'adaptation et de priorisation ;
• Aptitudes à communiquer et à conduire des entretiens téléphoniques ;
• Capacité à prendre des initiatives et être proactif(ve) ;
• Excellentes connaissances dans les domaines réseau, IT, infra.