Technicien.ne Supervision DATA F/H

Rejoignez Orange Cyberdéfense en tant que Technicien(ne) Supervision DATA. Vous serez responsable de la communication avec le client, de la gestion des alarmes, de la qualification et du diagnostic des dysfonctionnements, ainsi que de la coordination des interventions. Vous devez avoir une formation BAC+2/BAC+3 et une première expérience dans le domaine de la supervision ou du ticketing. Les qualités requises incluent l'orientation client, l'esprit d'équipe, la curiosité, l'esprit analytique, la capacité d'adaptation, et d'excellentes connaissances dans les domaines réseau, IT et infra.

• Assurer la communication avec le client de l'ouverture à la fermeture d'un ticket, prendre en charge les alarmes de manière pro-active.
• Qualifier & diagnostiquer le dysfonctionnement, prioriser les incidents (réseau, IT, sécurité) et alerter le superviseur d'activité lorsque c'est nécessaire.
• Piloter le traitement des incidents à distance dans le respect des engagements contractuels et coordonner l'intervention des différents acteurs.

De formation BAC+2/BAC+3, vous justifiez d'une première expérience dans le domaine de la supervision ou du ticketing.

Les qualités attendues sur ce poste

• Orientation client ;
• Esprit d'équipe ;
• Curiosité et motivation face aux changements ;
• Esprit analytique, capacité à diagnostiquer et à proposer des solutions (résolution défaut technique) ;
• Capacité d'adaptation et de priorisation ;
• Aptitudes à communiquer et à conduire des entretiens téléphoniques ;
• Capacité à prendre des initiatives et être pro-actif(ve) ;
• Excellentes connaissances dans les domaines réseau, IT, infra.