Relais régional Support Clients (H/F)

Rejoignez un éditeur de logiciels spécialisé dans le transport de marchandises. En tant que Relais régional Support Clients, vous serez en contact direct avec nos clients, les accompagnant dans l'utilisation de nos logiciels et garantissant une expérience utilisateur de qualité. Vous travaillerez en étroite collaboration avec nos équipes support, produit et développement, et bénéficierez d'une formation complète à nos solutions métier.

• Assurer des interventions sur site auprès des clients et accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des logiciels.
• Apporter un support fonctionnel de proximité, répondre aux besoins du quotidien et proposer des solutions adaptées.
• Faciliter la communication entre les clients et les équipes support, développement et produit, et remonter les besoins des utilisateurs.

**Vos missions**

En lien permanent avec notre équipe support basée au siège, vous aurez pour mission de

• Assurer des interventions sur site auprès de nos clients.
• Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation de nos logiciels.
• Apporter un support fonctionnel de proximité et répondre aux besoins du quotidien.
• Prendre le temps d'écouter les utilisateurs, comprendre leurs attentes et instaurer une relation de confiance.
• Identifier les difficultés rencontrées et proposer des solutions adaptées.
• Faciliter la communication entre les clients et les équipes support, développement et produit.
• Remonter les besoins et suggestions des utilisateurs afin de contribuer à l'amélioration continue de nos solutions.

**Votre profil**

• Vous appréciez le contact avec les utilisateurs et avez le sens du service.
• Vous aimez comprendre les besoins métier et accompagner les clients dans leur quotidien.
• Vous êtes autonome, organisé et à l'aise dans un environnement de terrain.
• Vous êtes pédagogue et savez expliquer simplement des sujets techniques ou fonctionnels.
• Une expérience dans le support logiciel, la relation client ou le secteur du transport et de la logistique constitue un véritable atout.

**Ce que nous vous proposons**

• Un poste de terrain, varié et au contact direct de nos clients.
• Un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation de nos utilisateurs.
• Une collaboration étroite avec les équipes support, produit et développement.
• Une formation complète à nos solutions métier.
• Des déplacements principalement dans votre région.

**Pourquoi nous rejoindre ?**

Chez nous, le support ne se limite pas à résoudre des incidents. Nous croyons qu'un accompagnement de proximité est essentiel pour aider nos clients à tirer le meilleur parti de nos logiciels.

En tant que **Relais régional Support Clients**, vous serez un acteur de confiance sur le terrain, capable de créer un lien durable avec nos utilisateurs et de faire remonter leurs besoins afin de faire évoluer nos solutions.