Chargé(e) de Support Client (CDD) H/F

Rejoignez Famileo, une entreprise innovante qui facilite le lien intergénérationnel. En tant que Chargé(e) de Support Client, vous serez en première ligne pour offrir une expérience client exceptionnelle. Vous gérerez les appels entrants et les tickets par e-mail, assurerez le suivi des indicateurs de performance de l'équipe Support Client, et remontrez les problèmes identifiés aux équipes concernées. Vous devez avoir une expérience préalable en support client, une excellente capacité rédactionnelle, et une maîtrise courante de l'anglais est souhaitée.

• Gérer les appels entrants et les tickets par e-mail afin d’apporter des solutions aux problèmes rencontrés par nos clients.
• Assurer le suivi des indicateurs de performance de l’équipe Support Client pour maintenir notre niveau d’excellence.
• Remonter les problèmes identifiés aux équipes concernées pour permettre à Famileo d’améliorer continuellement son service.
• **Diplôme :** Bac +2 minimum
• **Expérience :** Vous justifiez d’une première expérience en support client ou une fonction similaire impliquant le sens du service.
• Vous saurez incarner l’image de notre entreprise et vous avez à cœur de fournir une **expérience client exceptionnelle**.
• Vous avez une excellente capacité rédactionnelle et une **orthographe irréprochable**.
• Votre **communication téléphonique** est dynamique, chaleureuse et professionnelle.
• Vous êtes reconnu(e) pour vos qualités d’**écoute**, votre organisation, votre autonomie, ainsi que votre capacité à être **polyvalent(e) et proactif(ve)**.
• Vous appréciez le travail en équipe et vous savez vous adapter à un environnement collaboratif.
• Une maîtrise courante de l'**anglais**, à l'oral comme à l'écrit, est idéalement souhaitée.