Chargé de l'expérience client H/F

Rejoignez In Extenso, le leader de l'expertise comptable et des services professionnels pour les TPE-PME. En tant que Chargé de l'expérience client, vous contribuerez à structurer et déployer l'expérience client au sein du réseau. Vous travaillerez en étroite collaboration avec le Responsable marketing et aurez un impact concret sur les méthodes et pratiques déployées à l'échelle du groupe.

• Participer à la conception, à la modélisation et au déploiement de process liés à l’expérience client.
• S'appuyer sur les outils CRM et la data existante pour suivre les indicateurs clés (NPS, satisfaction, parcours clients).
• Organiser et animer des formats d’échange (tables rondes, ateliers…) avec les équipes en agences afin de collecter les retours.

Maintenant, parlons de vous...

Titulaire d’un Bac+5 en marketing, vous justifiez de 2 à 3 ans d’expérience en marketing opérationnel, relation client ou expérience client.

Vous avez déjà travaillé sur des sujets de pilotage ou d’amélioration de l’expérience client, idéalement en lien avec des outils CRM et la gestion de données (suivi d’indicateurs, analyse, actions correctives).

Vous êtes à l’aise en mode projet et avez l’habitude de coordonner plusieurs sujets en parallèle, en interaction avec différents interlocuteurs.

Une exposition à un environnement structuré (type grand groupe ou direction relation client) et une bonne maîtrise des outils digitaux, notamment Excel, seront des atouts pour réussir sur le poste.

**Qui sommes-nous ?**

Avec un réseau de 7 300 collaborateurs et plus de 280 agences réparties sur tout le territoire, In Extenso est leader de l'expertise comptable, du conseil et des services professionnels pour les TPE-PME.

Rejoignez-nous pour entreprendre

l’avenir !

Nous sommes certifiés **Great Place To Work®** et

engagés dans un programme RSE ambitieux. Notre esprit d’équipe s’exprime au

quotidien.

Soyez fier(re) d’être acteur(rice)

d’un avenir meilleur !