Care Ops Senior

Rejoignez Via Sana, une entreprise dynamique où vous serez au cœur de l'action. En tant que Care Ops Senior, vous serez l'interlocuteur clé pour les sujets clients à fort enjeu, représentant l'entreprise avec exigence et empathie. Vous diagnostiquerez et piloterez la résolution des problèmes techniques quotidiens, tout en gérant les dossiers les plus longs et sensibles. Vous ferez également remonter les irritants récurrents et proposerez des améliorations de processus. Si vous avez au moins 5 ans d'expérience dans une fonction de relation client, une vraie appétence technique et un sens aigu du client, ce poste est fait pour vous.

• Être l'interlocuteur et le mentor de référence sur les sujets client à fort enjeu, garant du ton et de l'homogénéité des messages.
• Représenter Via Sana avec exigence et empathie, en défendant les intérêts de l'entreprise tout en maintenant la confiance du praticien.
• Diagnostiquer, comprendre et piloter la résolution des sujets techniques du quotidien, en mobilisant les bons interlocuteurs.
• **Vous avez au moins 5 ans d’expérience** dans une fonction de relation client, care ou support, idéalement sur des sujets à forte composante technique ou opérationnelle (immobilier, bâtiment, SAV, exploitation...).
• Vous savez gérer une situation tendue **sans perdre ni votre calme, ni votre exigence** - vous désamorcez, vous n’évitez pas.
• Vous avez une **vraie appétence technique** : un problème de plomberie, de chauffage ou de climatisation ne vous fait pas peur, et vous savez vulgariser et être didactique.
• Vous n’avez pas besoin de tout savoir en arrivant, mais un système de chauffage, un tableau électrique ou une VMC, ça vous intrigue plus que ça ne vous effraie - et vous progressez vite parce que **ça vous intéresse vraiment**.
• **On vous fait confiance :** quand un sujet se complique, c’est naturellement vers vous que l’équipe se tourne pour calmer le jeu.
• Vous aimez **transmettre** : former, débloquer, faire monter en compétence les moins expérimentés fait partie de ce qui vous anime.
• **Rigoureux(se) et structuré(e),** vous ne laissez rien filer - un dossier ouvert reste dans votre radar jusqu’à ce qu’il soit vraiment clos.
• Vous avez le sens du client **et** le sens du « ça doit marcher » : pour vous, une bonne expérience passe autant par l’écoute que par la résolution concrète du problème.

Surtout, vous aimez que les choses avancent !