Chargé(e) de support client

Rejoins SOMM'IT, une start-up digitale en pleine croissance. En tant que Chargé(e) de support client, tu maximiseras la satisfaction client en leur apportant le meilleur accompagnement possible. Tu échangeras quotidiennement avec les clients par mail, chat ou téléphone, et tu pourras également assurer le déploiement de la solution chez nos nouveaux clients. Tes retours d'expérience contribueront à l'amélioration continue de SOMM'IT.

• Prendre en charge les demandes clients au quotidien via le traitement des mails, la gestion du chat, et par téléphone.
• Assurer un suivi rigoureux des dossiers pour garantir la satisfaction des clients et former les différents utilisateurs en fonction de leur profil.
• Collaborer avec les autres membres de SOMM'IT (équipes IT et sales) pour résoudre les problématiques des clients et maximiser leur satisfaction.
• 0 à 2 ans d’expérience professionnelle sur un poste en relation avec des clients
• Maitrise complète du français écrit et oral. La maîtrise de l'anglais écrit et oral est un plus
• Une appétence pour le secteur de la restauration en général et le domaine du vin en particulier serait appréciable

Tes qualités

• Tu veux participer à l’aventure d’une start-up dans la Tech
• Tu veux travailler dans une ambiance dynamique dans une structure à taille humaine
• Tu aimes les interactions avec des clients ou en interne et tu ne crains pas de répondre au téléphone
• Tu es pédagogue et a un réel sens du service et du client
• Tu es à l’aise à l’écrit comme à l’oral en français et en anglais
• Tu es organisé(e), rigoureux(se), efficace et réactif(ve), à l’aise dans un environnement de travail rapide et agile
• Tu es à l'aise avec les outils digitaux
• Tu es autonome, et prêt(e) pour un challenge responsabilisant