Incident Manager H/F

Rejoignez Manutan, un acteur majeur européen de la distribution BtoB. En tant qu'Incident Manager, vous serez responsable de la gestion opérationnelle des incidents, de la gouvernance et du reporting, ainsi que de la gestion des processus. Vous travaillerez dans un environnement technique stimulant et bénéficierez d'avantages attractifs, y compris la possibilité de télétravail jusqu'à 3 jours par semaine.

• Coordonner et suivre la résolution des incidents et demandes (N1/N2/N3, éditeurs, intégrateurs) afin d’assurer une correction dans les délais souhaités (SLA).
• Piloter de bout en bout le processus d’incident management (IM) (ITIL) et déclencher et gérer les incidents majeurs.
• Suivre les SLA, KPI et tableaux de bords, animer les revues d’incidents, préparation des Comités opérationnels.

• Issu d’une formation
• supérieure en systèmes d’information, vous justifiez d’une expérience
• significative dans le domaine d'au moins 8 ans.
• Vous êtes obligatoirement certifié ITIL V4 (Incident et Change
• Management), des connaissances techniques sur le SI d’un groupe d’une dimension équivalente à Manutan et connaissez bien ServiceNow (à préciser dans votre CV).
• Vous êtes doté d'un excellent sens relationnel et êtes un excellent communicant (avec des
• populations hétérogènes comme i.e., ingénieurs, product owners, direction ou autres clients
• internes).
• Attentif aux détails, rigoureux et organisé, vous avez une bonne capacité d’adaptation, le souci du résultat, le sens du service et un fort esprit d’équipe.
• User-driven, vous avez pris, dans vos expériences précédentes, des initiatives ayant un impact significatif sur l’expérience utilisateur et les avez mis en œuvre.
• On vous reconnait pour votre leadership, votre proactivité et vos capacités à faire face à des situations de gestion de crise et de dysfonctionnement critique en production.

#### Langue 

• Anglais courant indispensable pour ce poste - échanges quotidiens écrits et oraux

#### Pourquoi nous rejoindre 

• Télétravail : Jusqu'à 3 jours/semaine
• Rémunération : Prime annuelle, Bonus pour tous, Participation et Intéressement ​
• Jours de repos : 15 RTT, congés d’ancienneté​
• Avantages : Centre sportif (50€/an), restaurant (repas à 4 €), conciergerie, crèche​
• Accessibilité : Navette Gare du Bourget (RER B) > Manutan en 15 min. Dispositif de covoiturage​
• Mutuelle avantageuse : 25,12€ pour un salarié seul ou avec enfant​
• Bien-être au travail : Certifié « Great Place To Work » depuis 10 ans et labellisé « Happy Trainees » depuis 6 ans

#### Localisation 

DREDA - Centre Européen Manutan - ZAC du Parc des Tulipes - Avenue du 21e Siècle - 95500 Gonesse

En transport

• Bus 152 – Arrêt ZAC de Tulipes Nord (Terminus)
• Bus 23 – Arrêt ZAC de Tulipes Nord
• Une navette gratuite est disponible, reliant la gare du Bourget (RER B) à Manutan en seulement 15min

• Pour découvrir Manutan, consultez notre site : <https://www.manutan.com/fr/nous-rejoindre/votre-defi>
• A compétences égales, l'ensemble de nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.