Ingénieur support informatique

Join our team as an On-Site Service Engineer (OSS Engineer) in EMEA. You will be the main interface to the customer, providing end-user support, troubleshooting hardware and software issues, and ensuring a positive customer experience. You will work on-site at the customer location and may be required to travel to other sites. Strong technical skills and knowledge of ITIL processes are essential.

• Assurer la résolution rapide des problèmes liés aux postes de travail, aux appareils mobiles, au matériel et aux logiciels, en respectant les accords de niveau de service (SLA).
• Agir en tant que principal point de contact pour le client, en communiquant efficacement avec les contacts clés dans d'autres groupes de résolution pour garantir la bonne résolution des problèmes.
• Fournir un support technique de haute qualité pour les équipements informatiques, y compris les ordinateurs portables, de bureau, les tablettes et les périphériques associés.

**Qualification**

The following qualification is hardly recommended for appliance

• **BS / BA in Computer Science, Information Technology**, or an equivalent combination of education and/or experience
• **3 years of technical experience** in IT technical support and/or IT Service Delivery.
• Site specific language (site dependant) and **English is required**