Agent(e) de Réservations Sénior

Rejoignez le Shangri-La Paris, un palace emblématique de la capitale française. En tant qu'Agent de Réservation Sénior, vous serez le premier point de contact avec nos clients internationaux, offrant un accueil personnalisé et garantissant une expérience de luxe. Vous gérerez les demandes de réservation, conseillerez les clients, traiterez les réservations dans le système PMS et coordonnerez avec les autres départements de l'hôtel. Vous bénéficierez d'un environnement stimulant, d'opportunités de développement et de nombreux avantages.

• Gérer de manière autonome et experte les demandes de réservation, en assurant un haut niveau de précision et de réactivité.
• Conseiller et orienter une clientèle exigeante dans le choix de son séjour, en valorisant les chambres, offres et services du palace.
• Assurer le traitement avancé des réservations dans le PMS, en coordonnant efficacement avec les autres départements.
• Une expérience confirmée (3 à 5 ans minimum) en réservation hôtelière, idéalement dans un environnement Luxe.
• Une maîtrise parfaite du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit. Une troisième langue est fortement appréciée.
• Une excellente maîtrise des systèmes de réservation (PMS type Opera ou équivalent) et des outils de distribution hôtelière.
• Un sens aigu de l’organisation, de la rigueur et de la gestion des priorités, y compris en période de forte activité.
• Un excellent relationnel, un sens du service développé et une capacité à gérer une clientèle internationale haut de gamme.
• Une posture professionnelle, proactive et orientée solutions, avec un vrai esprit d’équipe.
• Une appétence pour les chiffres, le revenue management et l’optimisation des performances commerciales.

**Pourquoi nous rejoindre ?**

Rejoindre le Shangri-La Paris, c'est intégrer l'un des Palaces les plus emblématiques de la capitale et évoluer au sein d'une Maison où l'excellence, l'élégance et le sens du service sont au cœur de chaque expérience client.

C'est également intégrer une équipe Réservations passionnée, bienveillante et experte, au cœur de l'activité du Palace, où l'esprit de collaboration, le partage des connaissances et la recherche constante de l'excellence rythment le quotidien. Vous évoluerez dans un environnement stimulant, propice à l'apprentissage, au développement de vos compétences et à de belles opportunités d'évolution au sein de la Maison.

**AVANTAGES**

> * 13ème mois sans condition d’ancienneté

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> * Temps de travail badgé : heures supplémentaires récupérées ou payées

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> * Avantages Nourriture au restaurant du personnel & Indemnités Nourriture

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> * Tenue professionnelle entretenue par un pressing professionnel pris en charge par l’employeur

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> * Transport en commun pris en charge à 50% puis à 100% dès 8 mois d'ancienneté ou forfait véhicule (voiture, moto, trottinette, vélo...) jusqu’à 700€ par an dès un an d’ancienneté

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> * Mutuelle prise en charge à 75% dès l’embauche

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> * Méritocratie : promotion, transfert, prime exceptionnelle…

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> * Primes diverses : intéressement, ancienneté, recommandation…

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> * Avantages CSE de l’hôtel : participation abonnement sportif, réduction places de cinéma…

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> * Réductions dans nos restaurants, nos chambres, sur les produits du Spa, ainsi que pour des nuits dans les autres hôtels du groupe

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> \* *Trop de privilèges au Shangri-La Paris pour être tous listés ici.*

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