Chargé de qualité, performance et optimisation web

Rejoignez la division de l'accueil numérique de la direction nationale de la sécurité publique. En tant que Chargé de qualité, performance et optimisation web, vous serez responsable de l'amélioration continue du site Ma Sécurité, en analysant les usages, en suivant la qualité et la performance des parcours, et en identifiant les opportunités d'optimisation. Vous travaillerez en étroite collaboration avec l'équipe et la hiérarchie pour améliorer l'expérience proposée aux usagers.

• Suivre et analyser les indicateurs de performance du site, identifier les points de friction et produire des tableaux de bord.
• Proposer, prioriser et suivre les actions d'optimisation, structurer et piloter un backlog d'amélioration continue.
• Participer aux expressions de besoin et aux recettes fonctionnelles des évolutions du site sur les aspects qualité, performance, parcours.

**Profil recherché**

Vos activités principales

Le chargé de qualité, performance et optimisation web pilote l'amélioration continue du site Ma Sécurité à partir de l'analyse des usages, du suivi qualité et de la performance des parcours.

Il identifie les contenus sous-performants, les irritants utilisateurs, les ruptures de parcours, les anomalies et les opportunités d'optimisation afin d'éclairer les priorités éditoriales, UX, SEO et fonctionnelles.

Son rôle est de transformer les données, les retours usagers et les constats de fonctionnement en recommandations opérationnelles, puis d'en suivre la mise en œuvre dans un backlog d'amélioration continue.

Tâches principales

• Suivre et analyser les indicateurs de performance du site : audience, parcours, accès aux téléservices, référencement, recherche interne, conversion et engagement.
• Identifier les points de friction : contenus obsolètes ou sous-performants, liens morts, défauts de maillage, ruptures de parcours, anomalies de navigation ou de fonctionnement.
• Produire des tableaux de bord, analyses et synthèses orientés décision pour alimenter les priorités éditoriales, UX, SEO et fonctionnelles.
• Proposer, prioriser et suivre les actions d'optimisation : corrections, mises à jour, amélioration des parcours, référencement naturel, netlinking et maillage interne.
• Structurer et piloter un backlog d'amélioration continue permettant de suivre les actions validées jusqu'à leur mise en œuvre.
• Participer aux expressions de besoin et aux recettes fonctionnelles des évolutions du site sur les aspects qualité, performance, parcours et conformité des corrections.

Périmètre de responsabilité

• Le titulaire est le référent opérationnel de la qualité, de la performance et de l'optimisation web du site.
• Il assure la mesure des usages, le suivi des anomalies, la qualification des irritants, la priorisation des actions correctives et l'évaluation de leur impact.
• Il fournit à l'équipe et à la hiérarchie des éléments objectivés pour décider, prioriser et améliorer en continu l'expérience proposée aux usagers.
• Connaissances techniques
• Avoir des compétences en informatique - bureautique
• niveau maîtrise / requis
• Connaître l'environnement professionnel
• niveau maîtrise / à acquérir

Savoir-faire

• Savoir travailler en équipe
• niveau maîtrise / requis
• Savoir s'organiser
• niveau maîtrise / requis
• Savoir rédiger
• niveau maîtrise / requis
• Savoir analyser
• niveau maîtrise / requis
• Savoir-être
• savoir s'adapter
• niveau maîtrise / requis
• avoir le sens des relations humaines
• niveau maîtrise / requis
• Vos perspectives : Les compétences mises en œuvre sur ce poste permettent d'enrichir son parcours professionnel et de valoriser son expérience.