Chef de projet onboarding

Rejoins notre équipe en tant que Chef de projet onboarding. Sous la responsabilité de la Directrice de l’Expérience Client, tu accompagneras nos clients horlogers-bijoutiers dans le déploiement et l’adoption de notre solution métier Commerce 360. Tu seras l'interlocuteur privilégié des clients lors des phases de lancement, coordonnant les différentes étapes du projet, formant les utilisateurs sur le terrain et contribuant à l’amélioration continue de nos processus et de notre solution.

• Pilotage du déploiement client, gestion de la relation client et suivi du planning.
• Conception et animation des sessions de formation, accompagnement des utilisateurs sur le terrain.
• Analyse des motifs de contacts clients, remontée des besoins d’évolution des outils.

Bac+3 minimum, avec une expérience significative en gestion de projet et/ou formation dans un environnement SaaS BtoB ou retail.

• Vous êtes à l’aise aussi bien face à un écran qu’en magasin : vous comprenez les réalités du terrain et savez adapter votre discours.
• Vous savez jongler entre plusieurs projets en parallèle, prioriser avec sang-froid et tenez vos engagements.
• Pédagogie, écoute et enthousiasme sont vos atouts naturels.
• Disponibilité pour des déplacements réguliers en France pour le moment
• La connaissance du secteur bijouterie/horlogerie est un plus, pas un prérequis.

**Ce que nous proposons :**

• Rémunération : 30 000 - 35 000 € bruts annuels, selon profil.
• Tickets restaurant + mutuelle.
• Politique de télétravail : 3 jours de présence obligatoire au bureau
• Poste basé à Lille, avec déplacements clients réguliers.
• Intégration au sein d’une équipe à taille humaine, avec une vraie autonomie et des responsabilités dès le premier jour.
• Environnement en croissance : vous aurez un impact direct sur la manière dont nos clients découvrent et adoptent notre solution.