Responsable support / système - Réf. : EX-34053

Rejoignez notre équipe en tant que Responsable Support/Système. Vous serez en charge de l'encadrement de l'équipe support, de la gestion de l'astreinte 24/7 et de l'exploitation des systèmes de nos clients. Vous devez avoir une expérience de 5 ans minimum en exploitation ou support d'infrastructures, avec une première expérience d'encadrement ou de lead technique.

• Encadrer l'équipe support et l'astreinte, piloter l'activité du support et garantir la performance.
• Assurer les prestations de maintien en condition opérationnelle (MCO) souscrites par nos clients, administrer les environnements Windows Server / Active Directory et Linux.
• Produire les indicateurs d'activité et mener des actions de fond pour réduire le volume de tickets et les délais de traitement.

De formation Bac+3 à Bac+5 en informatique, vous justifiez d'une expérience de 5 ans minimum en exploitation ou support d'infrastructures, idéalement chez un opérateur ou un infogéreur (MSP), dont une première expérience d'encadrement ou de lead technique.

Manager de proximité, vous savez fixer les priorités, faire progresser votre équipe et garder votre sang-froid en incident majeur. Votre profondeur technique sur les environnements Windows / Active Directory, la virtualisation et la sauvegarde fait de vous un référent naturel. Votre rédaction irréprochable en français garantit des communications clients de qualité, et votre anglais technique vous permet d'échanger avec les éditeurs.