Customer Support Engineer

Rejoins notre équipe en tant que Customer Support Engineer. Tu seras au cœur de l'expérience client, en veillant à ce que chaque utilisateur tire un maximum de valeur de notre solution. Tu travailleras en étroite collaboration avec les équipes Tech, Produit et CSM, et tu seras responsable de la gestion des tickets, de la structuration du support et de l'excellence relation client.

• Prendre en charge les tickets de support technique de niveau 1 et 2, en assurant la qualification, la priorisation et le respect des SLA.
• Participer à la structuration des processus de support, à la mise en place et au suivi du reporting support, et à l'amélioration continue des applications.
• Garantir un haut niveau de satisfaction client dans chaque interaction, en remontant les besoins clients et les principaux irritants aux équipes internes.

Tu es fait(e) pour être **Customer Support Engineer** si

• Tu as 1 à 3 ans d’expérience en support client ou support technique, idéalement dans un environnement SaaS.
• Tu as déjà géré du support niveau 1 et 2, de la qualification des demandes jusqu’au suivi de leur résolution.
• Tu as un excellent niveau d’expression écrite et orale en français et tu es à l’aise en anglais dans un contexte professionnel.
• Tu es rigoureux(se), structuré(e) et capable de prioriser efficacement plusieurs sujets en parallèle.
• Tu fais preuve d’autonomie, de sens du service et tu places la satisfaction client au centre de tes actions.
• Tu es curieux(se), avec une appétence pour les sujets techniques et produit, et une sensibilité aux enjeux produit.
• Tu apprécies le travail en équipe, les environnements en forte croissance et tu as idéalement déjà évolué dans un contexte SaaS ou de relation client.

💡 **Soft Skills**

• **Rigueur et sens de l’organisation** : tu sais gérer plusieurs sujets en parallèle, respecter les SLA et structurer ton travail efficacement dans un environnement dynamique.
• **Autonomie et proactivité** : tu prends des initiatives, proposes des améliorations et fais avancer les sujets sans attendre.
• **Esprit d’analyse et sens du service** : tu cherches à comprendre la cause racine des incidents et tu mets tout en œuvre pour garantir la satisfaction client.
• **Esprit d’équipe** : tu apprécies le travail transverse et la collaboration avec les équipes produit, tech et customer success.

💪 **Hard Skills**

• **Expérience en support technique niveau 1 & 2**, avec gestion complète des tickets jusqu’à leur résolution.
• Maîtrise des **outils de ticketing et des outils collaboratifs** (Google Suite, Notion, CRM…).
• Capacité à analyser des données de support (volumes de tickets, temps de réponse, types d’incidents) et à en tirer des actions concrètes.
• Excellente communication écrite (emails, tickets, documentation) et aisance à l’oral.
• **Bon niveau d’anglais professionnel** pour interagir dans un contexte international.

• **🌟 Pourquoi nous rejoindre ?**
• Tu rejoins une entreprise en pleine accélération, avec un vrai impact sur l’expérience client et la structuration d’un support qui scale.

• **Impact direct** : ton travail améliore concrètement la satisfaction et la performance des équipes clientes.
• **Responsabilités réelles** : tu es autonome sur tes sujets et force de proposition.
• **Montée en compétences rapide** : produit SaaS complexe, environnement IA, collaboration transverse.
• **Environnement stimulant** : proximité avec les équipes Tech & Produit.
• **Avantages :**
• Carte Edenred (prise en charge à 50%)
• Navigo ou forfait mobilité durable (100% pris en charge)
• Un sept up de travail aux petits oignons : ordinateur de ton choix + 200€ pour équiper ton espace pour que tu te sentes bien
• **Bureaux agréables** en plein cœur du 11e, à Parmentier.
• **Culture d’équipe forte** : exigence, entraide, transparence et bonne humeur 💙