Chargé de Relation clients (F/H)

Rejoignez CBA Informatique Libérale, un leader dans l'édition de logiciels de santé. En tant que Chargé de Relation Clients, vous serez le premier interlocuteur de nos clients professionnels de santé, garantissant une expérience client de qualité. Vous traiterez les demandes des clients par téléphone, conseillerez et assisterez les professionnels de santé dans l'utilisation quotidienne de nos produits et services. Vous suivrez et coordonnerez les actions nécessaires au traitement de chaque dossier, mettrez à jour les informations clients dans le CRM et contribuerez à l'amélioration continue des pratiques de support.

• Traiter les demandes de nos clients par téléphone en apportant des réponses personnalisées et de qualité.
• Suivre et coordonner les différentes actions nécessaires au traitement de chaque dossier, et mettre à jour les informations clients dans le CRM.
• Respecter la trame d'appel et les standards de qualité définis, et contribuer à l'amélioration continue des pratiques de support.

#### **Formation & expérience**

• Expérience en relation client — idéalement acquise en centre d'appels technique ou support informatique
• À l'aise avec les outils informatiques — vous avez déjà travaillé sur plusieurs logiciels simultanément

**Compétences**

• Esprit d'analyse et de synthèse — vous résolvez des problèmes avec méthode
• Excellent sens du service client — vous aimez aider et trouver des solutions
• Rigueur et organisation — vous gérez plusieurs dossiers en parallèle sans perdre le fil
• Curiosité et adaptabilité — nos produits évoluent, vous aussi

**Savoir-être**

• **Écoute active** — vous comprenez le besoin avant de répondre
• **Réactivité** — 6 heures de contact client par jour demandent de l'énergie et de la concentration
• **Esprit d'équipe** — vous évoluez dans un open space dynamique où l'entraide est de rigueur

#### Ce que nous offrons

• Un environnement collaboratif et stimulant — open space, équipes bienveillantes, Team Leader dédié
• **2 jours de télétravail par semaine** — accord télétravail signé
• **CSE, mutuelle/prévoyance, carte restaurant**
• **Prime de participation attractive**, chèques vacances, plan d'épargne entreprise et retraite complémentaire
• **Crèche d'entreprise** et ateliers de parentalité pour les jeunes parents
• Bâtiment basse consommation — fruits frais locaux — vélos électriques — ruches sur les toits
• HappyIndex®AtWork · ParentAtWork®