Chargé.e de dossiers impayés F/H

Rejoignez CBA INFORMATIQUE LIBÉRALE, une entreprise familiale leader dans le domaine de la santé. En tant que Chargé.e de dossiers impayés, vous serez responsable de conseiller et d'assister les clients dans le traitement de leurs impayés, tout en garantissant l'image de marque de l'entreprise. Vous travaillerez en étroite collaboration avec d'autres services de l'entreprise et aurez un impact concret sur la santé de chacun.

• Traiter les impayés de nos clients, contacter les établissements payeurs (CPAM, Mutuelles, etc.) et traiter des réclamations clients.
• Faire remonter au manager les bugs et anomalies en vue d’amélioration ou de corrections si nécessaire, et traiter les tickets Jira du service de facturation.
• Mettre à jour les informations des client/es dans le CRM lors de chaque contact ou intervention, et réaliser des enquêtes ponctuelles d’appels sortants chez les <clients.es>.

**Côté compétences, voici ce qui va être essentiel pour nous :**

Nous recherchons des profils ayant une expérience dans la relation client, idéalement acquise au sein d’un centre d’appels, d’une CPAM ou d’une mutuelle.

Vous devrez faire preuve d'aisance relationnelle et de pédagogie, posséder des qualités rédactionnelles pour fournir des réponses claires et précises, et assurer un suivi rigoureux des dossiers. De plus, vous devrez démontrer une grande capacité d'écoute et d'analyse pour comprendre les besoins des clients et des clientes. Réactif·ve et disponible, vous saurez répondre efficacement aux demandes, avec un sens aigu de la négociation et une bonne gestion des conflits. L’esprit de synthèse sera essentiel pour apporter des réponses adaptées.

Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques et reconnu·e pour votre curiosité et votre sens du service ? Nous serions ravi·e·s de vous rencontrer.

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